Berbagi adalah peduli!
Saya mulai menulis ini sebagai balasan atas komentar di salah satu postingan Helium Hotspot saya. Itu mulai menjadi panjang, dan saya merasa layak menerbitkannya sebagai posting lengkap untuk menyoroti betapa buruknya Nebra dan Pi Supply.
Sekarang didokumentasikan dengan baik bahwa Nebra tidak kompeten dalam pembuatan dan distribusi Hotspot Helium. Mereka adalah salah satu perusahaan pertama di pasar yang menjualnya, dan saya menjaminnya untuk waktu yang lama.
Selama waktu ini, merek-merek baru datang ke pasar. RAK Wireless adalah perusahaan awal, tetapi penambang Bobcat yang diproduksi dan dikirim relatif cepat menyoroti masalah signifikan dengan Nebra.
Kecepatan Pengiriman Nebra vs RAK vs Bobcat
Sayangnya, saya menaruh terlalu banyak telur dalam satu keranjang, dan saya mendapat tiga pesanan dengan Nebra dan satu dengan RAK.
Pesanan pertama saya ditempatkan pada Februari 2021, dan ini dikirimkan pada September 2021 sebagai bagian dari gelombang ketiga.
Dua pesanan saya yang lain ditempatkan pada awal April 2021 dan merupakan bagian dari Batch 4. Pesanan RAK Wireless saya juga dilakukan pada bulan April, saya kira pada hari yang sama dengan pesanan Nebra.
Penambang RAK saya tiba tak lama setelah pesanan Nebra pertama saya. Ini berarti mereka berhasil mengirimkan pesanan mereka 8 bulan lebih cepat dari pesanan April saya dari Nebra.
Sementara itu, orang memesan dari Bobcat dan mendapatkan pengiriman dalam waktu sekitar 6 minggu.
Sengketa Nebra PayPal
Setelah pesanan pertama saya dikirim, saya muak dengan Nebra dan memutuskan untuk membatalkan salah satu pesanan saya. Nilai pesanan sekitar £ 1500, jadi tidak signifikan.
Satu dibayar melalui PayPal, dan saya sadar bahwa waktu 6 bulan untuk berselisih semakin dekat.
Saya meminta pengembalian dana, tetapi mereka mengabaikan saya. Jadi saya membantahnya di PayPal. Saya segera mendapat balasan dan mereka meminta saya menutup perselisihan dan mereka akan mengembalikan uang saya segera.
Saya tahu bahwa jika saya menutup perselisihan, saya tidak akan dapat mengajukan yang lain. Saya menduga ini adalah penipuan oleh mereka untuk menghindari pengembalian uang saya atau setidaknya menyeretnya selama mungkin. Saya membiarkannya terbuka dan mendapatkan pengembalian dana.
Pembatalan kedua dan Klaim Bagian 75
Saya membiarkan pesanan kedua terbuka, tetapi mereka masih belum mengirimkan produk pada Mei 2022, lebih dari setahun setelah saya memesan produk.
Oleh karena itu, saya memutuskan untuk mencoba dan membatalkan pesanan. Dengan kehancuran crypto, £1500 terlalu banyak uang bagi saya untuk berpotensi hilang jika mereka tidak pernah mengirimkannya, dan jika mereka benar-benar mengirimkannya, akan sulit untuk mengembalikan investasi saya.
Agar adil, dengan permintaan pembatalan ini, mereka hanya butuh satu hari untuk membalas.
Namun, mereka menyatakan:
“Sayangnya, karena kami sekarang mengirimkan penambang dalam dan luar ruangan dari batch 4 dan 5, kami tidak dapat menerima permintaan pembatalan pesanan dari batch ini untuk saat ini.”
Saya cukup yakin itu bukan cara kerjanya. Jika mereka belum mengirimkannya, saya seharusnya dapat membatalkan. Selain itu, karena Peraturan Kontrak Konsumen untuk penjualan jarak jauh, saya berhak membatalkan dengan alasan apa pun.
Tampak pula taktik yang umum dilakukan oleh Nebra:
Mereka juga telah mengirimkan batch 4 untuk sebagian besar tahun 2022 (pada saat itu).
Saya kemudian menghabiskan beberapa hari berikutnya untuk membalas email yang menyatakan bahwa apa yang mereka lakukan bertentangan dengan Undang-Undang Hak Konsumen 2015 dan mengancam untuk meminta nasihat lebih lanjut dari Standar Perdagangan dan Layanan Ombudsman Keuangan.
Mereka terus mengatakan bahwa mereka tidak dapat membatalkan pesanan saya, tetapi estimasi terbaik yang dapat mereka berikan adalah bahwa pesanan akan dikirimkan pada akhir Mei atau awal Juni. Mengingat mereka telah kehilangan perkiraan pengiriman selama setahun terakhir, saya sangat skeptis dengan perkiraan ini.
Sayangnya, pada titik ini, sudah terlambat untuk mengajukan perselisihan dengan mudah ke penyedia kartu kredit saya, dan opsi terbaik saya adalah klaim Bagian 75. Saya sampai pada titik menggunakan situs web Yang mana untuk membuat klaim Bagian 75 dan telah mencetak semua informasi yang relevan.
Ketika saya akhirnya mengonfirmasi bahwa saya mengajukan klaim Bagian 75, saya segera mendapat balasan dari perwakilan layanan pelanggan yang berbeda, menyatakan bahwa mereka “sedang menyelidiki ini”.
Dalam beberapa jam, saya mendapat pemberitahuan bahwa pesanan saya sedang dalam perjalanan, dan saya menerima pengirimannya keesokan harinya.
Saya tergoda untuk menolak pengiriman atau mengirimkannya kembali, tetapi saya pikir itu tidak sebanding dengan kerumitannya. Peraturan Kontrak Konsumen, yang mulai berlaku pada tahun 2014, memberi Kamu hak untuk membatalkan pesanan barang sejak Kamu melakukan pemesanan dan berakhir 14 hari sejak hari Kamu menerima barang. Namun, saya tidak yakin Nebra/Pi Supply akan melakukan ini, dan saya curiga mereka akan mencoba dan menyeretnya keluar selama 14 hari dan kemudian secara ajaib mengklaim bahwa itu tidak mungkin. Tentu saja, saya tidak dapat memastikan bahwa itulah yang akan terjadi, tetapi itu hanya stres yang tidak perlu saya tangani dan saya pikir yang terbaik adalah menerima pengiriman dan melakukan yang terbaik dengan hotspot.
Nebra belum melakukan pembaruan produksi sejak April. Pembaruan terakhir adalah mengirimkan semua pesanan batch 4 dan 5 pada musim semi 2022. Akan menarik untuk mengetahui apakah mereka akhirnya berhasil mencapai ini.
Melihat Twitter, saya tidak dapat melihat ada yang mengeluh bahwa mereka belum memiliki pesanan sejak Mei, jadi saya menganggap semuanya sekarang terpenuhi tetapi setidaknya satu ulasan TrustPilot menunjukkan sebaliknya.
